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        售后服務

         

        維冠視界售后服務政策
         
           本政策中所述的“保修期開始日期”指產品從深圳市維冠視界科技股份有限公司(以下簡稱“維冠視界”)生產部門交付的日期;或對于通過維冠視界或維冠視界其它分支機構/代理商/經銷商購買的產品,按產品保修卡和正式銷售發票上標示的購買日期。如無法出具有效的產品保修卡和正式銷售發票,該產品的保修起始日期將按產品從維冠視界生產部門交付的日期計算。(生產部門的產品交付日期可以通過產品后銘牌上的機身編碼查詢得知。)
         
        1 保修服務
           1.1退貨,自首次購買之日起7日內(含),如所購產品發生電氣性能故障,經維冠視界售后服務工程師確認確為產品本身問題導致的故障后,您可以選擇退貨、換貨或者免費維修。但是請您注意,退貨的產品外觀必須良好,不能有刮花、擦傷等痕跡。
         
           1.2換貨,自首次購買之日起90日內(含),如所購產品發生電氣性能故障,經維冠視界售后服務工程師確認確為產品本身問題導致的故障后,您可以選擇換貨或者免費修理。維冠視界將為您免費更換同型號同規格的產品或配件;若同型號同規格的產品或配件已經停產,將為您更換不低于原產品性能的產品或配件。但是請您注意,換貨的產品外觀必須良好,不能有嚴重的刮花、擦傷等痕跡。
         
           1.3除非另有規定,產品退貨或換貨請聯系對應的銷售人員處理,產品的附件及包裝應一并退還,更換下來的產品或部件歸維冠視界所有,而更換后的產品或部件歸客戶所有。
         
            1.4 產品的標準保修時間請見下表。
         
         
        產品類別 保修時間 備注
        液晶監視器 12個月  
        拼接大屏 12個月 非我司授權的技術人員所安裝的拼接大屏,不享受我司的三包售后服務政策。
        單屏拼接圖像處理器 12個月  
        多屏拼接圖像處理器 12個月  
        矩陣 12個月  
        廣告機 12個月  
        網絡播放盒 12個月  
        LED顯示屏 12個月  
        DLP單元 12個月  
        觸摸一體機 12個月  

               

           1.5在保修范圍內修理或更換后的產品或部件,在剩余保修期內繼續享有保修,剩余保修期不足三個月的按三個月計算。

        *特別說明:
        特殊項目的產品或訂制開發類產品保修條款以具體購銷合同為準;
        演示樣機特價轉銷售的保修條款以具體購銷合同為準;
        包裝箱與附件不在保修范圍之內;

         

        上述未列明產品的售后服務政策以具體購銷合同或書面承諾為準。
         
        2 保修解決方案
           2.1產品故障以修理為解決原則,在可行的情況下,我們可能會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如上述方式不適用或無法解決問題,您可將設備送修或寄修至距離您最近的我司授權的維修站點或者我司設立的分公司、辦事處、經銷商獲得本地維修服務。液晶屏類的故障需要進行返廠維修處理。
         
           2.2 產品維修周期為維冠視界維修中心收到設備后10個工作日內。維冠視界有權決定對故障件進行維修或更換處理,如果進行更換,則更換件可能是新設備或者為具有同等類別、功能、質量的修復品,更換下來的故障件歸維冠視界所有。維冠視界將盡力使客戶能在20 天內收到修復或更換的設備,實際時間受客戶所在地的限制可能有所不同。
         
           2.3不論是保修期內還是保修期外,維冠視界的售后服務不包含產品的安裝以及上門檢測或調試服務。如果客戶需要我司提供上門服務解決問題,則需要支付我司指派的技術人員從出發地點至產品使用地點的往返交通費用,費用按1元/公里計算。
         
           2.4如維冠視界檢測出“故障件”可以正常工作,并且不存在任何電氣性能方面的故障,維冠視界有權要求客戶支付所有相關費用;如維冠視界判定所需要修復的項目不符合本條款規定的保修條件或超出保修期,客戶還須按單次維修服務的價格支付費用。
         
        3 產品返回方案
           3.1當客戶有需要將產品進行返廠處理,客戶在返回故障件之前必須先與維冠視界售后服務專員取得聯系,并按要求填寫好《維冠視界產品返廠處理申請表》??突Э梢醞ü突Х袢認?006049600獲得此單據。返回故障件的包裝箱內必須附有此表格,否則我司將拒絕本次售后服務。
         
           3.2 貨物返回時,請妥善包裝好,注意防震,防摔,謹慎選擇可靠的寄送方式和運輸商并購買運輸保險,維冠視界不承??突г謨實莨討興斐傻娜魏嗡鶚?。故障件或不良產品寄出后,請將物流單據的底單交給我司售后服務專員,我司將根據貨運底單安排收貨并維修。
           
           3.3產品自購買之日起90天內,由于性能問題造成退/換貨,所產生的所有物流費用由維冠視界承擔。超出90天外,但是仍然屬于保修期內的故障產品,運送回維冠視界的相關費用由客戶承擔,修復件或更換的產品運至客戶的費用由維冠視界承擔。
           
           3.4保修期外的產品雙邊運費由客戶承擔。
         
        4 保修的適用限制
           4.1對于以下情況維冠視界不承擔三包責任:
        撕毀或涂改設備標簽、序列號、防偽標簽;
        未經維冠視界允許,設備(拼接屏)被二次挪移安裝或者硬件外殼被打開;
        未經維冠視界允許,硬件被修改或更換過;
        產品沒有按照維冠視界發布的手冊中描述的方法安裝、使用;
        由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災害或不可抗力引起的損壞。
           
           4.2附件及消耗品不在保修范圍內,如隨機手冊、電源線、電纜、RS232控制轉換線等。
         
        5 免責與賠償
            5.1 維冠視界只提供本政策所述或與維冠視界所簽訂的合同條款所約定的保修服務,不對任何經銷商或其他授權合作伙伴做出的超出本承諾的內容負責。
           
            5.2不負責任何普通的、繼發的、偶發的或特殊的損失。這些損失包括任何產品的拆裝費用、安裝更換產品的費用、以及產品任何缺陷引發的維修或更換活動所涉及的任何檢查、測試或再設計費用。
         
            5.3除非本條款明確說明,維冠視界不提供其它任何明確或隱含的保修或保證。
         
            5.4維冠視界不保證其軟件是完全無缺陷的,不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。
         
            5.5維冠視界及合作伙伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任:由于設備無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接經濟損失。在任何情況下,包括通過合同等形式進行明確約定的情況下,維冠視界對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額。
         
            5.6深圳維冠視界科技股份有限公司對本保修政策擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況下,維冠視界有權利對所有保證信息、產品性能和規范做必要的變更。
         
         
                                          深圳維冠視界科技股份有限公司                     
                                                   2017/2/16
         
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